انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان
اما از دیدگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روشها و راهبردهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت عملکرد خود و مشتریانشان و با هدف بهبود ارتباط، افزایش فروش، مدیریت کمپینها و غیره استفاده میکنند. با این حال ، ما می توانیم تعدادی از ویژگی های اصلی CRM را شناسایی کنیم و آنها را در تعریفی ادغام کنیم. این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. بررسی ها نشان می دهد این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل مدیر و مالک Siebel Systems عنوان « مدیریت ارتباط با مشتری » را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج در ادبیات مدیریت و بازرگانی رایج شد.
به نظر می رسد که تعریف گارتنر همخوانتر با ویژگیهای جدید مدیریت ارتباط با مشتری در دوران ماست. اگرچه بخشی از مزایای کوچک بودن ممکن است سرعت بالا باشد، اما باید به خاطر داشته باشید که توسعه این نرم افزار از ابتدا ممکن است شما را از مسیر اصلی که دارید و برای آن می جنگید منحرف کند و یا هزینه های آن بیش از بودجه یا توانایی شما باشد.از دیگر مشکلات ساختن آن می توان به خطر اشتباهات بزرگ در ناتوانی تکمیل پروژه و دشواری استخدام تیم مناسب برای انجام این کار اشاره کرد .البته که هیچ چیز غیر ممکن نیست و شما قوی تر از آن هستید، ما فقط به آنچه که ممکن است پیش بیاید اشاره می کنیم یا آنچه شما را از مسیر اصلی کسب و کارتان منحرف میکند را یادآور می شویم. نرم افزار حسابداری شرکتی پیشرفته دوکاربره هلو مناسب برای کسب و کارهای شرکتی بزرگ است که احتیاج به استفاده همزمان دو کاربر دارند. این موضوع اشاره می کند که CRM فقط مربوط به IT نیست. شرکت خودروسازی فورد آمریکا و بانک هوکایدور در ژاپن از این کارمندان مجازی در پایگاه اینترنت خود بهره میبرند. با ثبت هر سرنخ، شخص موردنظر برای تیم فروش در حکم یک نقطه تماس (Contact) است که ماهیتی حقیقی دارد. Content has been created by GSA Content Generator DEMO!
بلکه CRM یک رشته اصلی تجاری است که بر مدیریت روابط شرکت با مشتریان تمرکز دارد. مرحله “ایجاد” به این معنی است که CRM توسط مشتری جدید مورد استفاده قرار می گیرد. در نهایت چهار زمینهی اصلی یعنی بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و تجارت الکترونیک مشخص ساخته و به نظر میرسد که مدیریت ارتباط با مشتری میتواند این چهار زمینه را یکپارچه ساخته تا به دیدگاه یکپارچهای از مشتری دست یابیم. “مدریت ارتباط با مشتری استراتژی اصلی تجارت است که هدف آن ایجاد و حفظ روابط سودآور با مشتریان است. در صورتی که روند کار ( جریان کار ) مشخص نباشد ، تقاضای مطرح شده مورد فراموشی قرار گرفته و یا در بین کارهای موجود ، مفقود می شود و در نتیجه سبب بروز شکست ، کاهش اثربخشی و کارایی فروش و حتی به جا گذاشتن یک تجربه ی بد برای مشتری می شود. کارشناسان تیم فروش موظفاند که به طرق گوناگون روی این سرنخها کار کنند و آن را به فرصت فروش بدل کنند؛ این کارها میتواند شامل پیگیری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، قرار جلسه و مواردی از این دست باشد. سیستم CRM در یک محیط تجارت به تجارت (B2B) کمک می کند تا بر فروش نظارت داشته باشیم و یک کسب و کار را توانمند می سازد تا به هر موضوع و مسئله ای که ممکن است در طول فرآیند خرید مشتریان پیش بیاید، رسیدگی کند.
به عنوان مثال در سازمانی که دو بخش فروش و بازاریابی تحت نظارت یک مدیر قرار دارند امکان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به مراتب ساده تر از سازمانی است که در آن هر یک از بخشهای مذکور تحت نظارت یک مدیر است. از این اطلاعات برای همفکری با تیم بازاریابی استفاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید. در ادامهی این یادداشت سه تعریف از سه منبع معتبر ارایه شده است. اما میتوانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و پیشرو در این زمینه ارایه شده است به درک بهتری از این موضوع برسیم. بازار نرم افزار CRM(مدیریت ارتباط با مشتری) در دنیا به سرعت در حال رشد و توسعه می باشد و تقریبا پنجاه درصد بازار از این نرم افزار و سایر نرم افزارها استفاده می کنند. محاسبه هزینه های کسب و نگهداری مشتری نیز با استفاده از داده های دسته بندی شده ی نرم افزار بسیار ساده تر شده است. بهنام بهزادیفر، مدیر توسعه بازار و ارتباط با مشتری گروه فناوری پرند / رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانی خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن مدون میکند.
سی آر ام چیست؟
امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.
This post has been created with GSA Content Generator DEMO!
ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.
اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!
این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!
کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) کیست؟
سیستم CRM کلود یا همان مبتنی بر ابر از جمله راهکارهایی است که جهت رونق کسب و کارهای کوچک و متوسط در سایه تکنولوژی به وجود آمده است. به واسطه همین رضایت، کسب و کار شما رونق گرفت و مشتریان زیادتر و زیادتر شدند، شما کارمندانی استخدام کردین و بخشی از کارها را به آنها سپردید. رضایت مشتری باید اصلی ترین نقطه تمرکز یک کسب و کار باشد و این به قدردانی از مشتریان محدود نمی شود؛ باید مشتریان خود را درک کنید. راه حل های CRM امروزه بازتر هستند و می توانند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما مانند امضای اسناد، حسابداری و صورتحساب و نظرسنجی ها ادغام شوند ، به طوری که اطلاعات از هر دو طریق جریان می یابد تا شما یک دید 360 درجه واقعی از مشتری خود داشته باشید. اندازه گیری: اندازه گیری، در سنجش موفقیت کمپین کمک می کند. از منظر بازاریابی ، این بدان معنی است که از طریق کمپین ها و سفرهای بازاریابی دیجیتال ، چشم اندازهای خود را با پیام مناسب ، در زمان مناسب ، درگیر می کنید.
تنظیم جریان کار: وظایف را با توجه به اولویت ها سازماندهی می کند. متخصصان بازاریابی اغلب از زمانی که به برنامه ریزی، طراحی و اجرای استراتژی های بازاریابی می پردازند، اندکی سازماندهی می شوند. یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند تا با سازماندهی اطلاعات مشتری و چشم انداز مشتریان جدیدی پیدا کنید ، کسب و کار آنها را برنده شوید و آنها را راضی نگه دارید تا به شما کمک کند روابط قوی تری با آنها برقرار کرده و تجارت خود را سریعتر رشد دهید. در بحث مدیریت ارتباط با مشتری، برخی مفروضات وجود دارد که توجه به آنها از الزامات مهم می باشد. بازاریابان می توانند از یک راه حل CRM برای مدیریت و بهینه سازی کارزارها و سفرهای هدایت شده با رویکرد داده محور استفاده کنند و خط لوله فروش یا چشم اندازهای آینده را بهتر درک کرده و پیش بینی را ساده تر و دقیق تر کنند. This content has been generated by GSA Content Generator DEMO.
شما تک تک سوابق مشتریان را می دانستید، شماره های آنها را حفظ بودید، آخرین صحبت هایی که در مورد آنها کرده بودین به یاد داشتین و مشتریان به واسطه اینکه حس می کردند آنها مشتریان VIP شما هستند، خوشنود بودند. مشتریان جدید جذب کنید، رابطه خود را با آنها گسترش دهید، از آنها به خوبی مراقبت کنید و آنها را مدت زمانی طولانی به عنوان مشتری حفظ نمایید. به زمانی فکر کنید که به تعداد انگشتان دست مشتری داشتید، همه چیز به نظر خوب و تحت کنترل شما بود و مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشتند. چه یک تیم فروش داشته باشید و چه یک کارآفرین انفرادی باشید، از زمانی که قدم به دنیای تجارت آنلاین میگذارید، به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نیاز خواهید داشت. پایگاه دادهای متمرکز از اطلاعات مشتریان که امکان راه اندازی کل سیستم را از روی منبعی یکسان فراهم میکند و دسترسی افراد به اطلاعات بهروزشده را تضمین میکند. مشکل اول: کارمند فروشی از مجموعه شما رفت و همان کاری که شما انجام می دادید را راه اندازی کرد و آن بخش از مشتریانی که از مجموعه شما با آنها در ارتباط بود را با خود برد!
This post has been done with GSA Content Generator Demoversion!
مشتریان گرامی می توانند جهت بهرهمندی از تخفیف ویژه جهت راه اندازی و نصب زیرسیستم CRM از طریق فرم ذیل نمایند. گزارش دهی: گزارش ها به ارزیابی تلاش های بازاریابی و پیشرفت کمک می کند. فرآیندهای بازاریابی پیشرفته: فرآیندهای ساده تر و با به صرفه تر که حتی یک بازاریاب تازه کار می تواند دنبال کند. آمارها نشان می دهد که استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ابری به شدت در کسب و کارها رو به رشد می باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آذران وب با بهره وری از یک تقویم هوشمند که امکان یادآوری به شکل های مختلف را دارد،بستری را فراهم می کند که جلسات،قرار ملاقات ها و سایر موارد را برای خود و سایر پرسنل یادآوری کنید.همچنین از تمامی اطلاعات وارد شده در تقویم می توان گزارشهای هوشمند تهیه کرد.به عنوان مثال شخص "الف" در یک تاریخ مشخص چند جلسه با شرکت "ب" برگزار کرده است.تقویم نرم افزار CRM با تمامی قسمت های نرم افزار به صورت یکپارچه و سراسری هماهنگ است.
نرم افزار Crm ابری
هر دو جنبه نظری و عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره و آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی که آنها رکوردی از یک مشتری می بینند می خواهند که تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.
حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.
یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …
CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟
مشارکت کارکنان: دخالت دادن کارکنان و مشارکت آنان در اجرای سیستم کیفیت، در آنها احساس تعلق و تاثیرگذاری ایجاد کرده و احساس رضایتمندی را در آنان افزایش میدهد. به طور کلی، CRM ها به عنوان مرکزی واحد برای سازماندهی و ارزیابی داده های مشتریان و دیدگاه های آنان عمل می کنند. در نتیجه مدیران عالی برای تعریف استراتژی و راهبردهای خود نمی توانند به این گزارشات استناد کنند. سپس به بیان مزایای استفاده از CRM برای این نوع کسب و کارها می پردازیم و درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب و کار شما را بیان خواهیم کرد و در انها هم به معرفی تعدادی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. هدف این مقاله ارائه نقش استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری وبررسی عوامل موفقیت در پیاده سازی آن می باشد.برای دستیابی به هدف مذکور، ابتدا به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها واجرای اهداف آن می پردازیم.سپس نقش پیاده سازی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار ، کسب وکار الکترونیکی ، کسب وکار سیار وبی سیم را بیان می کنیم ودر نهایت به موانعی که ممکن است سیستم مدیریت ارتباط مشتری در پیش داشته باشد اشاره می کنیم.
به طور کل هدف هر کسبوکاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. “CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود و درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود. در واقع تمام خدماتی که یک سازمان به مشتری ارائه میدهد را باید مدیریت کرد و پاسخ گفت. در انتها هم به معرفی چند نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت . قبلا در انزل وب بهترین نرم افزار های کنترل و مدیریت پروژه آنلاین رایگان و متن باز را به شما معرفی کردیم در ادامه آموزش امروز انزل وب قصد داریم بهترین نرم افزارهای مدیریت مشتری را به شما معرفی کنیم. این امکان باعث می شود فاصله میان سازمان با مشتری را از بین ببرد به طوری که بازاریاب با استفاده از شبکه های اینترنتی در بازار جهانی قرار گیرد و از نیاز های مشتریان آگاه شود و عکس العمل مناسب و سریع از خود نشان دهند. این آگاهی و شناخت مشتریان، از مهم ترین منابع شما برای بهبود فرآیند بازاریابی و رشد کسب و کارتان می باشد. 2. فراهم آوردن اطلاعات تماس مشتریان حهت بهبود فرآیند خدمت به مشتریان، مانند خدمات پس از فروش.
از این رو، به جرات می توان گفت که هیچ نرم افزاری به اندازه CRM بر روی بهبود فرآیند فروش تاثیر نداشته و همین دلیل باعث شده تا نرم افزار CRM محبوب ترین نرم افزار اداری در جهان شناخته شود. جمع آوری و سازماندهی کارآمد این اطلاعات می تواند هر آنچه که لازم است درباره اولویت ها و خواسته های مشتریانتان بدانید، در اختیار شما قرار دهد. کسبوکارهایی که میخواهند بدانند کدام محصول، در چه زمانی و با چه مبلغی به کدام مشتری فروش رساندند. همچنین می توان از فناوری موقعیت جغرافیایی به عنوان یک ابزار مدیریت تماس یا شبکه گری (نتورکینگ) برای یافتن مشتریان احتمالی بر اساس مکان استفاده کرد. در اینجا CRM ها می توانند به عنوان روشی مستحکم برای ساخت و پیگیری ارتباط با مشتریان، جمع آوری داده هایی مهم درباره ترجیحات آنها و برقراری ارتباطی خودکار، دائمی و شخصی سازی شده با آنها از طریق روش های مختلف به کار روند. برای موفقیت در بازار باید بتوانید همواره مشتری جذب کنید و مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. به طورکلی هر چه سریع تر بتوانید داده های مورد نیاز از کاربران را جمع آوری کنید، آنها را سازماندهی کرده و درک درستی از اطلاعات بیشتر آنها بدست آورید، زودتر می توانید ارتباطی قوی و بهتر با مشتریانتان برقرار کنید. This has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
پس تعیین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی راهکارها را آغاز کنید، مرتبا به خروجی ها نگاه کنید. پس اگر شما هم به دنبال ایجاد تغییرات بالا در شرکت و یا سازمان خود هستید بهتر است به فکر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و یا همان CRM باشید؛ بهتر است بدانید پیاده سازی این سیستم در یک شرکت نیاز به زمانی حداقل ۳ ماهه دارد و در این پروسه نباید عجله کرد. مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا به شما کمک میکند مشتریان جدید جذب کنید و آنها را گسترش دهید.میتوان گفت مهمترین قسمت CRM تلاشی هدفمند برای نگه داشتن مشتریان است.در این مقاله میگوییم که شرکت بزرگی مانند مایکروسافت چه تعریف از CRM دارد. این نوع از مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر بر محوریت نرمافزار CRM است. در ذیل این مقاله مواردی را که می توانیم برای ارتباط با مشتری در فروش اینترنتی در نظر داشته باشیم را عنوان می نمایم. بلکه در حقیقت استفاده از اطلاعات و آمار جهت بهبود ارتباط با مشتریان، برای همه کسب و کارها فارغ از اندازه و موقعیتشان امری حیاتی است.
معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM
آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.
با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.
در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.
مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.
سی آر ام CRM چیست؟
بله. سیستم CRM با سیستم های تلفن VoIP یکپارچه است. اگر بخواهیم به صورت کلی بگوییم که در crm دقیقا چه اتفاقی میافتد، باید بگوییم که در سیستم و یا نرمافزار CRM ، مجموعه فعالیتها، فرآیندها و زیرساختهایی است که در نهایت به ارتباط با مشتری ختم میشود. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به فناوری مدیریت روابط شرکت با مشتریان فعلی و آتی گفته میشود. در نهایت تجربه بهتری برای مشتری فراهم می شود. در نهایت، میتوان گفت هوش مصنوعی می تواند ویژگی های تجزیه و تحلیل ارزشمندی را به سیستم های تلفن تجاری VoIP اضافه کند. هوش مصنوعی می تواند تماسهای نمایندگان شرکت را با بهترین عملکرد، از خدمات مشتری گرفته تا تیم فروش، تجزیه و تحلیل کند. برخی از اپ تا آنجا پیش می روند که آموزش فروش را در زمان واقعی ارائه می دهند. فقط کافی است که سایت خود را به شکل بهینه و کاربرپسند طراحی و پیادهسازی کرده باشید. سئو و بهینه سازی سایت عامل مهمی در رشد سایت شما است و باعث میشود کاربران اینترنت بهسادگی بتوانند خدمات و محصولات شما را پیدا کنند؛ زیرا بسیاری از مشتریان جدید حتی شما را نمیشناسند و فقط بهدنبال یک نیاز به سایت شما هدایت میشوند؛ بنابراین باید بهدرستی نیاز کاربر را بشناسید و ازطریق یک سایت بهینه، خدمات و محصولات خود را به کاربران ارائه دهید.
11. آیا کارمند سابق شما اطلاعات مهمی را با خود برده است؟ اساساً هر کاربر این سرویس یک دستیار شخصی دارد که اطلاعات مهمی را حتی قبل از اینکه بخواهند به آنها می دهد. برای شخصی سازی روان و واقعی، آنها می توانند جزئیات لازم را ارائه دهند. بعد از اینکه یک وبسایت زیبا طراحی کردیم حالا باید به محتوای این سایت ببپردازیم و یک سایت کاربردی به کاربران ارایه دهیم تا بتوانند اطلاعاتی که لازم دارند را از سایت شما بدست بیاورند. بنابراین، این سیستم ها معمولا دارای یک داشبورد هستند که نمای کلی سه عملکرد را در یک نمای مشتری، یک صفحه واحد برای هر مشتری که ممکن است یک شرکت داشته باشد، ارائه می دهد. اطلاعات خاص ارائه شده می تواند تعامل با تماس گیرندگان را بسیار روان و موثرتر کند. این نرم افزار در دو پلن پیشرفته و حرفه ای ارائه می شود. روش استفاده از این محصول برای دستیابی به اهداف کسب و کار، شگفت انگیز است.
دنیای دیجیتال به شدت در حال رشد است و تمامی کسب کار هایی که در این زمینه در حال فعالیت هستند شاهد این رشد روز افزون هستند، کسب و کار هایی نیز هستند که هنوز در دوران سنتی خود به سر میبرند و تمایلی به ورود در این دنیای شگفت انگیز ندارند که به زودی از صحنهای رقابت حذف میشوند و شاید هم به برشکستی برسند. هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید پیشنهادات خرید بهتری را نیز میتوانید به آنها دهید. جالب است بدانید که اگر تا به حال از طریق اینترنت تماس گرفته اید، از فناوری VoIP استفاده کردهاید. یک نرم افزار سی آر ام با چنین مزیتی به شما این امکان را میدهد که بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و چه میخواهند. وجود برخی تاکتیک ها کمک می کند تا نرم افزار CRM اقدامات مفیدی را پیش روی کارکنان قرار داده و برای آن ها راه گشا باشد. گزارش الکترونیکی و غیر چاپی می تواند در صورت بروز اختلاف یا پیگیری همه مشتریان، بسیار مفید باشد. This content was done with GSA Content Generator DEMO.
همچنین می توان از فناوری موقعیت جغرافیایی به عنوان یک ابزار مدیریت تماس یا شبکه گری (نتورکینگ) برای یافتن مشتریان احتمالی بر اساس مکان استفاده کرد. قابل ذکر است که آنها اغلب به پردازش کلمه به کلمه محدود می شدند. در غیر این صورت، ممکن است CRM هم هزینه و هم زمان زیادی از شما بگیرد. کاربران بر مبنای سطح دسترسی که برای آنها تعریف شده در هر زمان و مکانی میتوانند روی دیوایسهای مختلف به سامانه دسترسی داشته باشند و کار خود را پیگیری کنند. او نام این کار را «مدیریت ارتباط با مشتری» گذاشته بود و از آن زمان بود که این مفهوم در دیگر نقاط بازار نیز به تقلید از سیبل تکرار شد و به تمام کسبوکارها راه پیدا کرد. همچنین طراحی سایت این قدرت را دارد که شما را به مشتریان خارج از کشور نیز وصل کند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند.
نرم افزار CRM چیست؟
شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!
برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.
This content was written by GSA Content Generator DEMO!
زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.
یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.